Office de Tourisme d’AIX LES BAINS (73)

Fort du constat qu’un consommateur n’achète plus de produits mais est à la recherche d’instants d’émotions, l’Office de Tourisme s’est lancé dans une démarche innovante en formant au sein de son équipe dix «  Designers d’émotions ». L’objectif est de ré-enchanter l’expérience client par l’émotion. 

Sont nés de ce travail : un parfum, un arôme alimentaire, des matières, des cosmétiques, de la musique, des couleurs… chacune de ses créations spécifiques sont intégrées dans les propres produits des acteurs économiques du tourisme qui véhiculent ainsi la marque sur le terrain ainsi qu’à l’extérieur lors des opérations de promotion.

La bonne surprise ? Les socioprofessionnels en dehors du secteur du tourisme viennent taper à la porte de l’Office de Tourisme pour rejoindre la marque, car ils se retrouvent dans la valeur bien-être et apprécient le champ des possibles qu’offre « le cahier d’inspiration » de la marque et la possibilité de s’investir en concevant de nouveaux éléments emblématiques.

Ainsi c’est 1023 porteurs de la marque à ce jour. Ce réseau est animé par l’Office de Tourisme d’une manière collective à travers les « Académies de la Riviera » qui se déroule chaque 1er lundi du mois, ainsi que par des accompagnements individuels pour personnaliser les conseils. C’est une évolution majeure puisque l’Office de Tourisme a abandonné sa centrale de réservation au profit de la formation des socioprofessionnels pour qu’ils fassent eux-mêmes leur business en singularisant leurs offres. Cela a nécessité une révision des missions de l’Office de Tourisme ainsi qu’une évolution des métiers de façon à ce que l’Office de Tourisme soit au cœur du développement de l’économie de son territoire.